Uma vez registada uma questão ou reclamação, enviamos-te um e-mail de confirmação com um número de identificação. Com esse número, podes:

• Responder ao próprio e-mail de confirmação se desejares adicionar informações ou documentação adicional.
• Contactar a nossa equipa de apoio através do formulário, na opção «Já fiz uma questão ou reclamação», indicando sempre o número de identificação para agilizar o processo.

Se não encontrares o e-mail de confirmação, verifica a pasta de spam ou notificações do teu e-mail.

Esforçamo-nos por responder a todas as consultas e reclamações no menor tempo possível. Os prazos podem variar em função do tipo de gestão e da informação que precisamos de verificar (por exemplo, com fornecedores externos), mas tentamos sempre resolver cada caso com a máxima agilidade.

Ao concluir o registo, deverás ter recebido um e-mail de confirmação da conta.

1. Verifica a tua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrónico.
2. Confirma se recebeste o e-mail e se confirmaste o teu registo clicando no link.

1. Primeiro confirma que escreveste corretamente o teu e-mail no registo.
2. Se estiver escrito corretamente, é possível que o email de confirmação esteja a demorar um pouco mais do que o habitual.
   • Aguarda alguns minutos e volta a verificar a tua caixa de entrada e a pasta de spam.
   • Se, após alguns minutos, ainda não tiveres recebido o e-mail de confirmação, podes entrar em contacto connosco através do formulário de contacto na opção «Não recebi o e-mail de confirmação». Um dos nossos agentes analisará o teu caso e entrará em contacto contigo, com a maior brevidade possível para te ajudar a concluir o registo.

Para redefinir a tua palavra-passe:

1. Na página de acesso ao clube de descontos, clica no botão «Não me lembro da minha palavra-passe».
2. Segue os passos indicados para a substituir por uma nova palavra-passe à tua escolha.
3. Após a alterar, volta à página de acesso e inicia sessão com o teu e-mail e a sua nova palavra-passe.
4. Se seguiste as instruções e ainda não consegues aceder, contacta-nos através do formulário de contacto para que possamos analisar o teu caso em detalhe.

Se quiseres alterar a tua palavra-passe a partir da tua conta:

1. Acede ao clube de descontos com o teu nome de utilizador e palavra-passe atuais.
2. Clica no canto superior direito, onde aparece o nome com o qual te registaste.
3. Seleciona «O meu perfil».
4. Clica no separador «Alterar palavra-passe».
5. Introduz a tua palavra-passe atual.
6. Introduz a nova palavra-passe, que deve conter, no mínimo:
   • 8 caracteres
   • Letras e números
   • Letras maiúsculas e minúsculas
   • Algum símbolo
7. Clica em “Guardar” para confirmar a alteração.

A tua nova palavra-passe será a que deverás utilizar a partir desse momento, para aceder ao clube.

No cabeçalho do website, verás o distrito em que te encontras. Se clicares nele:

1. A tua localização atual será exibida.
2. Poderás modificá-la escolhendo entre:
   • Detecção automática da tua localização, ou
   • Seleção manual do distrito que preferires.

Depois de selecionado, a plataforma atualizará os conteúdos e ofertas de acordo com a tua nova localização.

Podes escolher que tipo de comunicações queres receber e com que frequência, para te manteres atualizado sobre as novidades e ofertas em destaque, sem receber mais e-mails do que desejas.

Para o gerir:

1. Acede ao Meu perfil.
2. Entra na secção Notificações.
3. Marca ou desmarca as opções disponíveis de acordo com as tuas preferências.

Desta forma, receberás as nossas comunicações apenas quando desejares e sobre os temas que mais te interessam.

Tens várias formas de aproveitar estas vantagens:

• Compras pela Internet

Para usares os descontos online:

1. Acede à página de informações da oferta que te interessa.
2. Clica no botão «Aceder a esta oferta online».
3. Serás redirecionado para o site da loja com as condições da oferta aplicadas.

As lojas online costumam oferecer uma ou ambas as seguintes modalidades de poupança:

a) Poupança para o teu Mealheiro

O Mealheiro é uma forma de poupança que te permite poupar dinheiro por cada compra que fizeres numa loja de um dos nossos fornecedores afiliados.

1. Escolhe a oferta que desejares e acede à loja online a partir do clube.
2. Faz a tua compra normalmente.
3. Quando o fornecedor confirmar a compra, devolver-te-emos a percentagem indicada na ficha da oferta.

Exemplo:
se fizeres uma compra de 100 € numa loja que devolve 5 %, creditaremos 5 € no teu Mealheiro.
A % do reembolso é calculada apenas sobre o preço do produto/serviço, sem IVA e despesas.

Para garantir que o fornecedor possa registar corretamente a tua compra e para que possamos atribuí-la corretamente ao teu mealheiro, segue as recomendações da secção: Como posso garantir que as minhas compras com cashback sejam registadas corretamente?

Na secção «O meu Mealheiro», poderás:

• Ver o detalhe das tuas compras e reembolsos.
• Recuperar o teu dinheiro através de transferência bancária, cartões-presente ou até mesmo doá-lo a uma ONG, de acordo com as opções disponíveis.

b) Descontos diretos

Nas ofertas de desconto direto, o preço é reduzido no momento da compra:

• Acede à loja a partir da oferta publicada no clube.
• O sistema identificar-te-á automaticamente.
• O desconto será aplicado diretamente sobre o valor da tua compra, de acordo com as condições indicadas.

c) Código de desconto

Algumas ofertas incluem um código de desconto (por exemplo, POUPANÇA10) que te permite pagar menos pela tua compra.

1. Copia o código de desconto da oferta.
2. Acede à loja a partir do botão da própria oferta.
3. Adiciona os produtos ao carrinho e finaliza a compra.
4. No campo «Código de desconto» ou «Cupão promocional», cola o código e clica em Aplicar.
5. Verás o desconto refletido no valor antes de pagamento.

De notar que os códigos costumam ter condições associadas, como data de validade, valor mínimo ou exclusão de produtos. Se o código não for aplicado, verifica estes pontos ou consulta as condições da oferta.

• Compras por telefone ou presencialmente

Algumas lojas permitem utilizar o desconto:

• Por telefone, seguindo as instruções indicadas.
• Na loja física, apresentando um cupão de desconto, mostrando um código específico ou, quando necessário, solicitando previamente uma marcação com o fornecedor, conforme indicado na oferta.
• Nestes casos, consulta sempre a página de informações da oferta/loja, onde encontrarás os passos concretos para aplicar o desconto corretamente.

• O código de desconto não está a funcionar. O que devo fazer?
Se o código de desconto não estiver a ser aplicado corretamente, segue estes passos:


1. Verifica as condições da oferta

Confirma, na descrição da oferta, se a tua compra ou reserva cumpre todos os requisitos, por exemplo:

• Valor mínimo
• Datas de validade
• Produtos/serviços incluídos ou excluídos
• Canais válidos (web, app, telefone, etc.)
• Lembra-te que algumas promoções não são acumuláveis. Recomendamos que consultes as condições da própria marca.

2. Verifica se introduziste o código corretamente

• Copia e cola o código para evitar erros de letras, números ou maiúsculas/minúsculas.
• Certifica-te de que não adicionas espaços em branco antes ou depois do código

3. Se tudo estiver correto e continuar sem funcionar

• Não finalizes a compra sem o desconto.
• Entra em contacto connosco antes do pagamento, indicando:
  • O código de desconto
  • O nome da oferta
  • Capturas de ecrã onde se veja o problema (se possível)

A nossa equipa avaliará a tua situação e indicar-te-á como proceder, para que possas beneficiar do desconto corretamente.

É possível que sim.

Os acordos com os diferentes fornecedores são revistos e atualizados periodicamente. Por este motivo, uma oferta que anteriormente estava disponível (e na qual até compravas habitualmente) pode:

• Deixar de estar disponível temporariamente, ou
• Terminar definitivamente, se o acordo com o fornecedor tiver terminado.

Recomendamos:

• Rever periodicamente a plataforma, uma vez que continuamente incorporamos novas ofertas e campanhas.
• Utilizar a barra de pesquisa e os filtros por categoria para encontrar alternativas semelhantes à oferta que já não te aparece.

Para que possamos atribuir corretamente a poupança ao teu Mealheiro, é essencial que acedas à loja sempre a partir desta plataforma.

A única forma automática que temos de reconhecer a tua compra e gerar o reembolso é se clicares em «Aceder à oferta online» na página da oferta.

Se entrares diretamente no site do fornecedor ou se utilizares um código de desconto obtido noutro site, o fornecedor não identificará que vens deste clube e, por conseguinte, não poderemos associar a compra à tua conta nem creditar o valor correspondente no teu Mealheiro.

Por isso, sempre que quiseres comprar online numa das lojas com reembolso em Mealheiro:

• Acede primeiro neste site.
• Procura a oferta que te interessa.
• Clica em «Aceder à oferta online» e efetua a compra a partir dessa janela.
• Assim, garantes que a sua compra fica corretamente registada e que o reembolso é atribuído ao teu Mealheiro.

Antes de mais nada, tem em conta que:

• Um reembolso pode demorar até 72 horas, após a compra, para aparecer no teu Mealheiro.
• Se, decorrido esse período, o valor continuar sem aparecer, verifica os pontos a seguir.

Algumas das razões mais frquentes pelas quais uma compra não é registada, são:

1. A compra foi feita numa janela de navegação anónima.
2. Foi utilizado um código de desconto que não foi fornecido por este site.
3. A compra foi concluída por telefone e não online, ou houve uma intervenção telefónica do fornecedor durante o processo de compra.
4. Durante o processo de compra, foram abertas outras janelas ou sessões, navegou-se noutros sites ou acedeu-se paralelamente ao site do fornecedor por outro canal externo ao clube de descontos (por exemplo, resultados do motor de pesquisa, um site de cupões, uma extensão do tipo cashback/cupões, comparadores, etc.)
5. Existe um bloqueador de publicidade ativo.
6. Existe um bloqueador de cookies ou antivírus que impede o fornecedor de rastrear corretamente a compra.
7. A compra foi feita na aplicação do fornecedor em vez de no seu site (estas compras não são válidas para reembolso).

Em qualquer um destes casos, o fornecedor não pode reconhecer que a compra provém deste clube e, por isso, o reembolso não é adicionado ao teu Mealheiro.

Para que as tuas compras sejam registadas sem problemas no Mealheiro e possas receber o teu cashback, recomendamos que sigas estes passos:

• Acede sempre à loja a partir do link do Clube e conclui a compra na mesma sessão.
• Evita abrir outras páginas, comparadores, aplicações comerciais para aceder ao site do fornecedor ou a sites externos durante o processo.
• Não utilizes códigos ou cupões que não estejam disponíveis no Clube, pois podem invalidar a atribuição do reembolso.
• Certifica-te de que não navegas no modo anónimo e desativa bloqueadores de anúncios, cookies ou extensões que possam impedir o rastreamento.
• Conclui a compra sem sair do ambiente do Clube, para que a plataforma possa atribuir corretamente o último clique.
• Se seguires estas recomendações, as tuas compras terão muito maior probabilidade de serem registadas corretamente e de a plataforma aprovar o reembolso.

O que posso fazer se continuar sem aparecer?
Se passaram 72 horas e a tua compra não foi refletida na Poupança, podes abrir uma reclamação através do formulário de contacto.

Lembra-te de que o prazo máximo para reclamar um reembolso é de 1 mês a partir da data da compra.
Após esse período, o fornecedor não aceita reclamações e, infelizmente, não poderemos fazer nada.

Ao reclamar, é útil que nos forneças: e-mail de confirmação do fornecedor e/ou comprovativo de compra que recebeste no teu e-mail no momento da compra.
Os documentos devem conter:

• Data e hora exata da compra.
• Número de referência ou de pedido.
• Produto ou tipo de reserva
• Valor da compra.

Assim, poderemos processar corretamente a reclamação junto ao fornecedor e, se for confirmado que a compra foi registada corretamente, atribuir o reembolso correspondente à tua Poupança.

Sobre o processo de validação do reembolso reclamado

Caso faças uma reclamação, é importante ter em conta que:

1. A compra é sempre validada e aprovada diretamente pelo fornecedor. O clube só pode refletir o valor do reembolso na tua poupança depois do fornecedor confirmar a legitimidade da compra e pagar o valor do reembolso correspondente.
2. Apenas os fornecedores podem verificar se uma compra cumpre todas as condições. Para aprovar uma reclamação, o comerciante deve poder verificar que a compra:
   • Foi realizada corretamente a partir do link do Clube.
   • Não passou por comparadores, aplicações, extensões ou links externos.
   • Não foi afetada por bloqueadores, navegação anónima ou outros fatores.
   • Foi atribuída ao clube como “último clique” e não a outro canal aberto na mesma sessão de navegação (requisito imprescindível na maioria dos comerciantes afiliados).

Quando o fornecedor não consegue verificar se a compra cumpre estes requisitos ou deteta que a atribuição corresponde a outro canal, a operação é marcada como «recusada».